ครั้งแรกของไทย "ไทยประกันภัย" รุก “อินชัวร์เทค” เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัล "Online Surveyor" ดูแลลูกค้า-สำรวจภัย แบบ Real-Time

ข่าวสารไทยประกันภัย : 25 มิถุนายน 2563

TIC ไทยประกันภัย ก้าวล้ำด้านเทคโนโลยีอีกขั้น ตอกย้ำความเป็น Innovative Insurer และผู้นำด้าน “InsurTech” ด้วยการพัฒนานวัตกรรมการให้บริการ "รับแจ้งเคลม-สำรวจภัยรถยนต์ออนไลน์" ภายใต้ชื่อ TIC The Surveyor (ทีไอซี เดอะ เซอร์เวย์เยอร์) ที่เน้นความสะดวก รวดเร็ว และทันสมัยในระบบดิจิทัล พร้อมให้บริการลูกค้าในทุกย่างก้าว ตามคอนเซ็ปต์ "ประกันจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป" ซึ่ง TIC The Surveyor เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่ TIC ไทยประกันภัย ออกมาอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่ก่อนหน้านี้ได้ออก Sale Platform อย่างพี่ช้างออนไลน์ และยังมีแพลตฟอร์มตัวแทนที่จะตามมาเร็ว ๆ นี้

ดร.มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์  กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เผยว่า "แพลตฟอร์มดิจิทัล TIC The Surveyor ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้แก่ ลูกค้า-ทีมสำรวจภัย-พนักงาน ลดขั้นตอนความยุ่งยากของกระบวนการแจ้งเคลม และลดการจัดทำเอกสารรูปแบบเดิม ๆ สู่รูปแบบ "แจ้ง-จอง-จ่าย ออนไลน์ 100%" ด้วยประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องในเรื่อง Customer-Centric ที่ถือเป็นนโยบายหลักของเรา"

 

TIC The Surveyor มิติใหม่ของประกันภัยไทยสู่ดิจิทัล

  • รับแจ้งเหตุ Online ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมผ่านไลน์ง่าย ๆ แค่คลิก ณ จุดเกิดเหตุ
  • e-Claim Form ระบบอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและคู่กรณี รับ e-Claim Form ทันที
  • อู่ Online ลูกค้าสามารถจอง และตรวจสอบอู่ในเครือแบบ Online ได้ทันที
  • ตรวจสอบ Status Online ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมได้แบบ Real-Time
  • จัดการข้อมูล Online บริษัทสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้แบบ Real-Time
  • Dashboard Real-Time ห้องรับแจ้งสามารถบริหารจัดการข้อมูลการเคลมทั่วประเทศแบบ Real-Time

 

Solution ที่จะช่วยแก้ Pain Point ให้ลูกค้า

จากเดิมที่ลูกค้าไม่ว่าจะทำประกันรถยนต์ ชั้น 1 ประกันรถยนต์ชั้น 2+ หรือประกันรถยนต์ชั้น 3+ เมื่อแจ้งเหตุและเริ่ม Process เรื่องการซ่อม อาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถรู้ Status ว่ารถของลูกค้าได้รับการซ่อม On Going ไปกี่เปอร์เซ็นต์ ทำให้ต้องคอยโทรเช็กกับอู่และกังวลใจระหว่างรอซ่อม ด้วยแพลตฟอร์ม TIC The Surveyor  จะมาแก้ปัญหานี้และทำให้ลูกค้าสบายใจขึ้น เพราะรู้สถานะการซ่อมแบบ Real-Time ตั้งแต่ เริ่มซ่อม-กำลังซ่อม-ใกล้ซ่อมเสร็จ-ซ่อมเสร็จ และยังทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนการมารับรถกับอู่ในเครือได้สะดวกยิ่งขึ้น

 

Data Driven หัวใจหลักปรับปรุง Experience ลูกค้า

ด้วยการมีแพลตฟอร์ม TIC The Surveyor ทำให้สามารถบริหารจัดการข้อมูลการเคลมทั่วประเทศแบบ Real-Time ได้ โดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ Behavior ของลูกค้า ซึ่ง Data ต่าง ๆ ที่ได้รับนั้นทำให้บริษัทฯ เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นอกจากนี้ห้องรับแจ้งจะสามารถเห็นทุกการเคลื่อนไหวของทั้งลูกค้าและ Surveyors (เจ้าหน้าที่สำรวจภัย) ผ่าน Google Maps แบบ Real-Time โดยมีบริการให้ลูกค้าเห็น Surveyors แบบ Real-Time อีกด้วย ซึ่งเป้าหมายต่อ 1 สถานการณ์เคลม (ตั้งแต่ลูกค้าแจ้งเหตุ-ทำเคลมเรียบร้อย) จะแล้วเสร็จไม่เกิน 30 นาที เพราะเราเข้าใจดีว่าเวลาของลูกค้าเป็นสิ่งมีค่า ซึ่งในส่วนของ Data Warehouse ทั้งหมดนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อเพิ่มบริการ แก้ปัญหา และพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการแบบ "ถูกใจ ถูกที่ ถูกเวลา" ได้ต่อไปอีกทาง

 

ไม่หยุดพัฒนา ด้วย TIC Lab

นอกจาก TIC The Surveyor ข้างต้นแล้ว TIC ไทยประกันภัย จะยังไม่หยุดเดินหน้าสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ผ่านโปรเจกต์ TIC Lab ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมกับบริษัท ลูกค้า หรือตัวแทนและนายหน้า โดยยังซุ่มพัฒนา Online Agent เครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ตัวแทนและนายหน้ามีรายได้เพิ่ม ยอดขายโต และทันข่าวสารของบริษัทฯ แบบ Real-time อีกด้วย

"ความรวดเร็วและคล่องตัว ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ ซึ่ง Business Model ใหม่ของ TIC ไทยประกันภัย มีความ Dynamic สูง แพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ ๆ เช่น TIC The Surveyor หรือ Online Agent ที่กำลังพัฒนาอยู่ จะมาช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ และบริการได้ตอบโจทย์ Insights ของลูกค้ามากขึ้น เพื่อรองรับการปรับพฤติกรรมใหม่ ๆ ของลูกค้าหรือ New Normal ซึ่งอยู่ภายใต้โปรเจกต์ TIC Lab ของเรา" ดร.มหัทธนะ กล่าวปิดท้าย

ติดตามข่าวสารและผลิตภัณฑ์ TIC ไทยประกันภัย ได้ที่ Facebook พี่ช้างไทยประกันภัย, เว็บไซต์พี่ช้างออนไลน์, LINE (ติดต่อซื้อประกันภัย) @Pchang, Call Center โทร. 02-613-0123 (ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง) หรือ แจ้งอุบัติเหตุสายด่วน โทร. 1309

 

*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด